Il nuovo e interessante saggio di Mario Alessandro Sala, “Si cresce solo per entusiasmo”
Genere: Saggio – Impresa, strategia e gestionePagine: 189
Prezzo: € 24,96
«Quello che ho imparato lavorando con Mario sul tema dell’entusiasmo del cliente è, paradossalmente, una cosa che non c’entra con il cliente. C’entra con me stesso e corrisponde a questa domanda: cosa veramente mi entusiasma? Questa è la domanda cruciale, tipica dell’imprenditore in senso lato, cioè di colui che nella vita, qualsiasi cosa faccia, vuole “menare le mani”, lasciare un segno nel pezzettino di storia che gli è dato di vivere […] Credo che nessuna impresa possa vivere e crescere se non curando questa trazione soprannaturale di cui alcuni imprenditori sono particolarmente dotati e che sono di esempio per tutti gli altri. L’entusiasmo del cliente arriva come un fiore inatteso che sboccia da questo entusiasmo dell’imprenditore e di tutte le persone che, con lui, sposano la causa dell’impresa»: sono le parole di Alessandro Bracci, amministratore delegato di una società che opera nel campo dell’abbigliamento, contenute nella sezione dei contributi esterni presenti nel saggio Si cresce solo per entusiasmo di Mario Alessandro Sala.
Queste parole ricalcano quella che è la certezza dell’autore: ormai la soddisfazione del cliente non basta più per far evolvere un’azienda ma serve l’entusiasmo, non solo dell’utilizzatore finale ma anche di tutti coloro che lavorano nell’impresa. È per questo motivo che Sala ha condotto un esperimento che ha coinvolto oltre mille imprenditori e manager, in cui ha chiesto loro di riportare la propria esperienza in qualità di clienti. Cosa ha suscitato in loro entusiasmo? E cosa, invece, li ha allontanati da esso?
L’autore studia da anni questo fenomeno e, avendo un occhio di riguardo per la customer experience, ha cercato di comprendere cosa davvero riuscisse ad attirare i clienti e a renderli fidelizzati; ha poi scritto questo libro per condividere le sue esperienze e riflessioni, e ha deciso di renderlo il più agile possibile affinché possa essere di piacevole lettura e facilmente consultabile al bisogno.
Sebbene sia dedicato principalmente agli imprenditori e ai manager, questo saggio è comunque interessante per tutti, in quanto analizza il fenomeno dell’entusiasmo mettendolo in relazione con un approccio positivo e audace alla vita; diviene quindi un ottimo motivatore, ricordandoci che ci sono davanti a noi molte risorse e opportunità, se si ha il coraggio e la determinazione di migliorarsi e di investire sui propri talenti.
Mario Alessandro Sala presenta aneddoti, narra storie vere e offre consigli preziosi non solo per chi lavora in un’impresa ma per tutti coloro che sono pronti a sfidare i propri limiti.
Contatti
http://linkedin.com/in/mario-alessandro-sala-bb781017
https://newsandcustomerexperience.it/
